ServiceBeard.

ServiceBeard

ServiceBeard 是一款开源的邮件工单同步工具，可将您的支持邮箱与 GitHub、GitLab 或 Linear 等主流问题追踪器无缝连接。无需切换平台，团队即可在熟悉的工作流中处理客户邮件，实现邮件与工单的自动双向同步，大幅提升客服响应效率。

产品亮点

• 双向同步：IMAP 接收邮件，SMTP 自动回复，邮件与工单状态实时保持同步
• 智能规则引擎：根据发件人或主题自动路由，预设标签与负责人分配
• 多团队多邮箱：支持每个团队管理多个邮箱，独立配置各自的问题追踪器
• 自动化集成：复用现有问题追踪器的自动化功能，同步处理工单与回复
• 灵活部署：支持 Docker Compose、Helm 自托管，或选择托管云服务免运维

应用场景

• 技术支持团队：将客户支持邮箱直接对接 GitLab Issues，开发运维一体化处理
• 中小企业客服：利用 GitHub Issues 免费搭建轻量级客服系统，零额外成本
• 产品反馈管理：将用户建议邮件自动转为 Linear 工单，产品迭代更高效

目标用户

适合已使用 GitHub、GitLab 或 Linear 的技术团队，以及希望用现有开发工具替代昂贵客服系统的中小企业。