ServiceBeard.

ServiceBeard

ServiceBeardは、サポートメールボックスを既存のイシュートラッカー（GitHub、GitLab、Linear）とシームレスに連携させるクラウドおよびセルフホスト対応のサービスデスクソリューションです。受信メールを自動的にイシューに変換し、チームが慣れ親しんだ開発ワークフローをそのままカスタマーサポートに活用できることで、コンテキストスイッチングと手作業のコピペを完全に排除します。

製品の主な特徴

• 双方向同期: IMAPで受信、SMTPで送信 — メールとイシューがスレッド形式で常に連動
• ルールエンジン: 送信者や件名で自動振り分け、ラベルと担当者を事前設定可能
• チームとメールボックス: チームごとに複数の受信トレイを設定、それぞれ独立したトラッカーで管理
• イシュートラッカー自動化: 既存の自動化設定を同期されたイシューと返信にそのまま適用

活用シーン

• 開発チームのサポート対応: GitHubやGitLabで管理しているリポジトリと同じワークフローを、顧客からの問い合わせ対応に展開
• スタートアップのカスタマーサポート: 少人数体制でもLinearの使い慣れたUIでメール対応をイシュー化し、ステータス管理を徹底
• セルフホストが必須な組織: Docker ComposeやKubernetes（Helm）でインフラを完全に管理しつつ、クラウド並みの機能を実現

対象ユーザー

既存のイシュートラッカーに投資している開発チームやテック企業で、メール対応のワークフローを統合したい組織、およびデータ主権やセキュリティポリシーからセルフホストを求めるエンタープライズ向けです。