Empathy Engine.

Empathy Engine

Empathy Engineは、カスタマーサポートエージェントの作業をリアルタイムで支援するAIコパイロットです。組織ごとに分離された安全なワークスペースで、顧客との会話データを保護しながら、エージェントが迅速かつ共感的な対応を実現できるようサポートします。

Product Highlights

• リアルタイム支援: エージェントが顧客と対話している最中に、AIが即座に適切な提案や情報を提示します
• セキュアなワークスペース: 組織単位でデータを分離し、行レベルのアクセスルールによって機密情報を厳格に保護します
• エージェントファースト設計: 自動化ではなく人間のエージェントを中心に据え、判断力と共感を重視した支援を提供します

Use Cases

• ライブチャット対応: 複数の顧客との同時対応時に、文脈に応じた適切な返答案を即座に提示し対応品質を維持します
• 新規エージェントの育成: 経験の浅いスタッフでもベテラン並みの対応ができるよう、ナレッジベースから最適な情報を引き出します

Target Audience

カスタマーサポートセンターの管理者、ライブチャットオペレーター、および顧客対応品質向上を目指す中規模〜大規模企業のCS部門に最適です。