Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas de Fini

Knowledge Atlas es la base de conocimientos que se escribe sola, transformando cada ticket resuelto en un artículo citado y verificable. Diseñada para equipos de soporte que necesitan precisión sin el trabajo manual constante de actualización documental, elimina las contradicciones antes de que los clientes las vean y libera a los equipos de pasar los viernes actualizando documentación obsoleta.

Aspectos Destacados del Producto

• Generación automática de artículos: Cada ticket resuelto se convierte automáticamente en documentación estructurada, sin que nadie tenga que escribir una sola palabra.
• Detección de conflictos: Identifica duplicados, contradicciones y contenido desactualizado antes de que lleguen a los clientes, con un panel de reconciliación centralizado.
• Búsqueda sin RAG: El modelo de lenguaje lee artículos completos en lugar de fragmentos, ofreciendo respuestas precisas con trazabilidad total a una única fuente.
• Atribución estructurada en árbol: Cada respuesta apunta a un artículo específico con historial de versiones y puntuación de confianza, garantizando auditoría completa.
• Automejora continua: Sugiere nuevos artículos, actualiza los existentes y refina las reglas de uso basándose en qué contenido realmente resuelve consultas.
• Centro de ayuda alojado: Portal de marca para clientes con búsqueda inteligente que desvía tickets antes de que se creen.
• Soporte multilingüe: Más de 130 idiomas para atender a clientes globales en su idioma nativo.
• Cumplimiento empresarial: Certificaciones SOC 2 Tipo II, PCI DSS Nivel 1, ISO 27001, GDPR y HIPAA lista para BAA.

Casos de Uso

• Soporte al cliente en fintech: Empresas financieras que requieren respuestas auditables y precisas sobre políticas complejas, cumpliendo regulaciones estrictas sin sacrificar velocidad.
• Escalamiento de conocimiento en e-commerce: Tiendas en línea que manejan picos de volumen 2x sin aumentar plantilla, con documentación que crece orgánicamente desde las resoluciones reales.
• Reducción de tiempo de respuesta: Equipos que necesitan pasar de horas a minutos en su primer tiempo de respuesta, eliminando la búsqueda manual en múltiples fuentes.
• Eliminación de mantenimiento documental: Organizaciones que quieren dedicar 0 horas semanales a actualizar bases de conocimiento, delegando esta tarea al sistema autónomo.

Público Objetivo

Knowledge Atlas está dirigido a equipos de experiencia del cliente (CX) en empresas medianas y grandes, especialmente en sectores regulados como servicios financieros, fintech, salud y SaaS B2B, donde la precisión de la información y la trazabilidad de respuestas son críticas para el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.