Knowledge Atlas by Fini.

أطلس المعرفة من فيني

أطلس المعرفة هو قاعدة معارف ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتكتب نفسها بنفسها، حيث يتحول كل تذكرة دعم فني تم حلها إلى مقالة موثقة تلقائياً. يوفر النظام طبقة معرفية موحدة وذاتية الصيانة تُغنيك عن فريق كامل لإدارة التوثيق، مع اكتشاف التناقضات قبل وصولها للعملاء وتتبع دقيق لمصدر كل إجابة.

أبرز مميزات المنتج

• كتابة تلقائية للمقالات: يحول كل تذكرة محلولة إلى مقالة موثقة دون تدخل يدوي، مع تنظيمها فورياً في هيكل شجري قابل للبحث

• اكتشاف التناقضات: يرصد المحتوى المتكرر والمتعارض والقديم عبر لوحة تحكم موحدة، مما يضمن دقة المعلومات قبل وصولها للعملاء

• بحث ذكي بدون تقطيع (RAGless): يقرأ نموذج اللغة الكبير المقالات كاملة بدلاً من استرجاج أجزاء مشتتة، مما يضمن فهماً دقيقاً للقصد الفعلي للاستفسار

• تتبع شجري للمصادر: يربط كل إجابة بمصدر واحد موثوق مع درجات ثقة وسجل إصدارات كامل، مما يُمكّن من تدقيق الذكاء الاصطناعي بنسبة 100%

• تحسين ذاتي مستمر: يقترح مقالات جديدة للأسئلة غير المحلولة، ويحدّث المقالات القديمة، ويكتب قواعد الاستخدام لكل مقالة مع تحليلات الأداء

• مركز مساعدة مُستضاف: يوفر بوابة دعم فني مخصصة للعلامة التجارية مع بحث ذكي يصرف التذاكر قبل وصولها

حالات الاستخدام

• تقليل وقت التوثيق الأسبوعي: يلغي الحاجة لقضاء 15-20 ساعة أسبوعياً في تحديث المستندات يدوياً، حيث يتولى النظام الصيانة الذاتية من التذاكر الحية

• توحيد مصادر المعرفة المتفرقة: يجمع مراكز المساعدة والمستندات وملفات PDF وتذاكر الدعم السابقة ومحادثات سلاك في شجرة معرفية منظمة واحدة

• ضمان الامتثال التنظيمي: يوفر سجل تدقيق كامل لكل إجابة مع مصدرها وإصدارها ودرجة الثقة، مما يلبي متطلبات الفرق الخاضعة للتنظيم في القطاع المالي والصحي

• دعم العملاء متعدد اللغات: يقدم نفس المعرفة بأكثر من 130 لغة بناءً على لغة استفسار العميل

الفئة المستهدفة

تستهدف أطلس المعرفة فرق تجربة العملاء في المؤسسات المالية والتقنية ومنصات التجارة الإلكترونية التي تسعى لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين بدقة عالية، خاصة تلك التي تتطلب امتثالاً تنظيمياً صارماً ولا تتحمل أخطاء المعلومات المتضاربة.