Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas

O Knowledge Atlas é a primeira base de conhecimento nativa de IA que se escreve sozinha. Diferente das bases tradicionais que exigem manutenção manual constante, ela transforma automaticamente cada ticket resolvido em artigos documentados, eliminando a necessidade de equipes dedicadas atualizarem documentação aos sexta-feiras. É a fonte única da verdade que alimenta agentes de IA e todos os pontos de contato do suporte ao cliente.

Destaques do Produto

• Artigos gerados automaticamente: Cada ticket resolvido se transforma em documentação citada, sem ninguém precisar digitar uma palavra.

• Detecção de conflitos: Identifica contradições, duplicatas e conteúdo desatualizado antes que os clientes vejam, através de um painel de reconciliação.

• Busca sem RAG: O LLM lê artigos inteiros nativamente, entendendo a intenção real do usuário — não apenas fragmentos semelhantes.

• Atribuição em estrutura de árvore: Cada resposta aponta para uma única fonte autorizada, com histórico de versões e pontuação de confiança.

• Autoaperfeiçoamento contínuo: Sugere novos artigos para lacunas, atualiza os existentes e escreve regras de uso que refinam ao longo do tempo.

• Help center hospedado: Centro de ajuda com marca própria, com busca por IA que desvia tickets antes que cheguem.

• Suporte a 130+ idiomas: O mesmo conhecimento disponível no idioma que o cliente utilizar.

• Conformidade e segurança: Certificações SOC 2 Tipo II, PCI DSS Nível 1, ISO 27001, GDPR e HIPAA pronto para BAA.

Casos de Uso

• Suporte ao cliente em fintech: Empresas financeiras que precisam de precisão absoluta e rastreabilidade regulatória em cada resposta, sem risco de informações conflitantes.

• E-commerce em crescimento: Negócios que lidam com volume duplicado de tickets sem precisar dobrar a equipe de documentação ou suporte.

• Equipes de CX que querem autonomia: Times que desejam implementar workflows agenticos em duas semanas e alcançar autonomia total em 30 dias, sem projetos de migração complexos.

• Organizações com múltiplas fontes de dados: Empresas com conhecimento espalhado em help centers, PDFs, tickets antigos e threads do Slack que precisam de uma única fonte estruturada.

Público-Alvo

O Knowledge Atlas é ideal para equipes de suporte e experiência do cliente de empresas de médio a grande porte, especialmente nos setores de serviços financeiros, e-commerce, SaaS B2B e healthcare, que buscam eliminar a carga manual de documentação enquanto aumentam a precisão e auditabilidade das respostas de IA.