Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas by Fini

Knowledge Atlas, Fini AI'nin sunduğu yapay zeka tabanlı bilgi tabanı çözümüdür. Kendi kendini yazan, güncelleyen ve iyileştiren bu sistem, müşteri destek ekiplerinin haftalarca süren dokümantasyon işlerini otomatikleştirir. Çözülen her destek talebi otomatik olarak kaynak gösterilen bir makaleye dönüşürken, çelişkili bilgiler müşterilere ulaşmadan önce tespit edilir.

Ürün Özellikleri

• Otomatik Makale Oluşturma: Çözülen destek taleplerinden yapay zeka destekli makaleler üretir, manuel yazım ihtiyacını ortadan kaldırır
• Çelişki Tespiti: Yinelenen, çelişkili veya eski içerikleri otomatik olarak belirler ve uzlaştırma panelinde sunar
• RAGsiz Arama: Geleneksel parça tabanlı arama yerine, büyük dil modelleri doğrudan tüm makaleleri okuyarak daha doğru sonuçlar verir
• Ağaç Yapısı Atıfları: Her yanıt tek bir kaynağa izlenebilir, tam sürüm geçmişi ve güven skoru ile sunulur
• Kendi Kendini Öğrenme: Çözülemeyen soruları tespit eder, eksik içerikleri önerir ve makale kullanım kurallarını sürekli iyileştirir
• 130+ Dil Desteği: Müşterilerin sorduğu dilde aynı bilgiye erişim sağlar
• Yerleşik Yardım Merkezi: Markalı, müşteri odaklı bir destek merkezi sunar

Kullanım Alanları

• Müşteri Destek Otomasyonu: AI destek temsilcilerinin arkasında güvenilir, çelişkisiz ve kaynak gösterilen bilgi katmanı oluşturur
• Dokümantasyon Yönetimi: Haftada 15-20 saat süren manuel güncelleme işlerini otomatikleştirerek ekip verimliliğini artırır
• Regülasyon ve Uyumluluk: SOC 2 Type II, PCI DSS Level 1, ISO 27001, GDPR ve HIPAA standartlarına uygun denetlenebilir yanıtlar sağlar
• Çok Dilli Destek: Küresel müşteri tabanına tek bir bilgi kaynağından yerel dilde hizmet verir

Hedef Kitle

Finansal hizmetler, e-ticaret, B2B SaaS, sağlık ve fitness sektörlerinde faaliyet gösteren; müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek, dokümantasyon maliyetlerini düşürmek ve yanıt doğruluğunu garanti altına almak isteyen orta ve büyük ölçekli işletmeler.