Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas от Fini

Knowledge Atlas — это первая база знаний с искусственным интеллектом, которая пишет и обновляет себя самостоятельно. Платформа превращает каждый решённый тикет в цитируемую статью, автоматически выявляет противоречия в документации и обеспечивает 100% прослеживаемость каждого ответа до первоисточника — без затрат времени команды на ручное обновление базы знаний.

Ключевые преимущества

• Автоматическое создание статей: Каждый решённый тикет превращается в полноценную статью базы знаний без участия человека
• Обнаружение конфликтов: Система находит дублирующийся, устаревший или противоречивый контент до того, как его увидят клиенты
• Древовидная структура с цитированием: Каждый ответ прослеживается до одного конкретного источника с полной историей версий
• RAGless-поиск: Языковая модель читает целые статьи напрямую, а не собирает фрагменты, обеспечивая точность и контекст
• Самообучение: Аналитика показывает, какие статьи решают проблемы клиентов, и предлагает новый контент для пробелов
• Многоязычная поддержка: Работа с 130+ языками для глобальных команд поддержки

Сценарии применения

• Службы поддержки финтеха: Обеспечение регулируемой точности ответов с полным аудиторским следом для соблюдения требований SOC 2, PCI DSS и GDPR
• Быстрорастущие SaaS-компании: Масштабирование поддержки без пропорционального роста штата документалистов
• Миграция устаревших баз знаний: Консолидация разрозненных источников — хелп-центров, PDF, Slack-переписок и истории тикетов — в единую структурированную систему
• Снижение нагрузки на агентов: Автоматическое обновление документации на основе реальных решений, что сокращает время поиска информации

Целевая аудитория

Продукт предназначен для руководителей служб поддержки, директоров по клиентскому опыту и операционных директоров в финтехе, SaaS и e-commerce, которым требуется масштабируемая, самоподдерживающаяся база знаний с гарантированной точностью ответов и минимальными затратами на администрирование.