Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas

Knowledge Atlas 是由 Fini 推出的 AI 原生知识库系统，能够自动撰写、更新和维护企业知识文档。它将每一次已解决的工单转化为带有引用的知识文章，在客户看到之前自动检测内容矛盾，让团队告别周五加班更新文档的低效工作模式。

产品亮点

• 自动生成文章：AI 从已解决的工单中提取信息，自动撰写结构化知识文档，无需人工编写
• 冲突检测机制：自动标记重复内容、矛盾信息、过时文档和版本不匹配问题，在协调仪表盘中集中展示
• 意图驱动搜索：采用无 RAG 架构，大语言模型直接阅读完整文章，理解用户真实意图，而非依赖片段检索
• 树状溯源结构：每个答案均可追溯至单一权威来源，附带完整版本历史和置信度评分，实现 100% 引用准确性
• 自我学习能力：识别未覆盖的问题并起草新文章，标记陈旧内容并提出重写建议，持续优化知识库质量
• 多语言支持：支持 130 余种语言，自动将同一知识内容转换为客户提问时使用的语言

应用场景

• 智能客服支撑：为 AI 客服代理提供干净、带引用、无冲突的源数据，确保每次回答的准确性和可追溯性
• 自助服务门户：内置可品牌化的客户帮助中心，AI 搜索能力在工单提交前即完成问题拦截与解答
• 知识治理与合规：通过协调仪表盘集中管理所有冲突和知识缺口，满足金融监管、医疗健康等行业的审计要求
• 跨渠道知识同步：同一知识库支撑客服代理、帮助中心、内部培训等多个触点，消除信息孤岛

目标受众

Knowledge Atlas 专为需要处理大量客户咨询、对回答准确性要求极高的企业 CX 团队设计，尤其适合金融科技、电商、B2B SaaS、医疗健康等行业的客户成功与技术支持部门。