Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas（ナレッジアトラス）

Knowledge Atlasは、AIが自らを改善し続ける次世代のナレッジベースです。解決済みのチケットから自動で記事を生成し、矛盾を検出して修正します。ドキュメント更新に週末を費やす必要はもうありません。

製品の主な特徴

• 自動記事生成: 解決済みのサポートチケットからAIが即座に文書化し、知識が自然に蓄積されます
• 矛盾検出: 重複・矛盾・古いコンテンツを自動で検出し、統合ダッシュボードで解決を促します
• RAGレス検索: チャンク分割や埋め込みを使わず、LLMが記事全体を直接読み取り、意図を理解して回答します
• ツリー構造の出典追跡: すべての回答が1つの情報源に紐づき、100%の引用精度と完全なバージョン履歴を保証します
• 130以上の言語対応: 顧客が使用する言語で同じ知識を提供し、グローバルサポートを実現します

活用シーン

• AIサポートエージェントの知識基盤: クリーンで出典明確・矛盾なしのデータにより、正確な回答を提供するエージェントを構築
• カスタマーフェイシングヘルプセンター: ブランド対応のヘルプセンターを内蔵ホスティングし、チケット発生前に解決を促進
• コンプライアンス重視の業界: SOC 2 Type II・PCI DSS Level 1・ISO 27001・GDPR・HIPAA準拠で、監査対応の出典追跡が可能

対象ユーザー

サポートドキュメントのメンテナンスに時間を取られているカスタマーサクセスチーム、フィンテック・ヘルスケアなど規制業界で正確性が求められる企業、およびエンジニアリングリソースを最小化しながらAIサポートを導入したいCXリーダー向けです。