Knowledge Atlas by Fini.

Knowledge Atlas

Knowledge Atlas adalah basis pengetahuan yang menulis dan memperbaiki dirinya sendiri secara otomatis. Setiap tiket yang terselesaikan berubah menjadi artikel yang tercantum sumbernya, kontradiksi terdeteksi sebelum pelanggan melihatnya, dan tim Anda tidak perlu lagi menghabiskan waktu akhir pekan untuk memperbarui dokumen.

Sorotan Produk

• Pembuatan Artikel Otomatis: Setiap tiket yang terselesaikan secara otomatis diubah menjadi artikel dokumentasi tanpa perlu menulis manual
• Deteksi Konflik: Menemukan duplikat, kontradiksi, konten usang, dan ketidakcocokan versi sebelum sampai ke pelanggan
• Pencarian Berbasis Maksud: LLM membaca seluruh artikel secara native tanpa retrieval fragment, memahami maksud pengguna dengan lebih akurat
• Atribusi Struktur Pohon: Setiap jawaban dapat dilacak ke satu sumber dengan riwayat versi lengkap dan skor kepercayaan
• Pusat Bantuan Terhosting: Pusat bantuan ber-merek yang dapat dihadapkan ke pelanggan dengan pencarian AI yang mengurangi tiket sebelum datang
• 130+ Bahasa: Menyajikan pengetahuan yang sama dalam bahasa yang digunakan pelanggan

Kasus Penggunaan

• Dukungan Pelanggan Otomatis: Menyediakan agen AI dengan data sumber yang bersih, tercantum, dan bebas konflik untuk setiap jawaban yang diberikan
• Migrasi Basis Pengetahuan: Menggabungkan pusat bantuan, dokumen, PDF, tiket lama, dan thread Slack menjadi satu struktur pohon artikel yang tercantum tanpa pembersihan manual
• Rekonsiliasi Dokumentasi: Mengidentifikasi dan menandai konflik dalam dasbor rekonsiliasi sehingga tim tahu versi mana yang terkini
• Peningkatan Berkelanjutan: Mengusulkan artikel baru dari pertanyaan yang belum terjawab, memperbarui artikel yang usang, dan menulis aturan penggunaan per artikel

Target Audiens

Knowledge Atlas dirancang khusus untuk tim layanan pelanggan di perusahaan fintech, e-commerce, dan B2B SaaS yang ingin mengurangi beban dokumentasi manual sambil meningkatkan akurasi dan kecepatan respon. Ideal untuk organisasi yang memerlukan kepatuhan ketat terhadap SOC 2, PCI DSS, ISO 27001, GDPR, dan HIPAA.